陈知一 陈知一讲师介绍清大总裁班特邀讲师资深电话营销服务专家IPTA国际职业训练协会认证培训师客户世界杂志、CTI论坛特约撰稿人客户服务评论、呼叫中心商业评论、特约撰稿人。呼叫中心运营管理专家讲师背景
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资深电话营销服务专家
IPTA国际职业训练协会认证培训师
客户世界杂志、CTI论坛特约撰稿人
客户服务评论、呼叫中心商业评论、特约撰稿人。
呼叫中心运营管理专家
讲师背景
陈知一老师，毕业于北京大学法学系，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。
曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、培训总监等职务，是民生银行、中国移动、中国人寿等多家企业高级顾问。陈知一老师根植于客户服务管理八年，对于客户满意度管理、客户投诉、绩效管理、80，90后员工管理等具有丰富的实战经验，对呼叫中心运营管理过程中碰到的各种疑难问题都具有自己的独特见解和解决之道。在多年咨询工作中服务于电信、金融、保险、IT等行业。实际解决了多家客户服务运营管理过程中碰到的各种难题，提高了企业的运营效率，且对于客户忠诚度产生了显著的效果。   陈知一曾服务的客户 通讯行业：广东移动、海南移动、新疆移动、南移动、吉林移动、河北移动、浙江移动、贵州移动、江西移动、广西移动、黑龙江移动、大连网通、沈阳网通、广东省电信、东莞电信、深圳电信、深圳润迅、湖南省联通、江西联通、广东联通、广州直通、鸿联九五、深圳点动……
金融行业：北京工商银行、北京银行、北京民生银行、上海兴业银行、浙江台州银行、河北廊坊银行、大连锦州银行、江苏邮政储蓄银行、东莞农商银行、广发银行、上海人民银行、中国人寿、银河证券、太平洋财产保险等、阳光保险、中华保险；浙江人保集团；天津农行；杭州人保……
政府部门：黑龙江地税、黑龙江国税、成都自来水供水、北京社区服务中心；南海燃气……
生产制造行业：欧姆龙工业制造、苏泊尔；爱农有机食品、汤臣倍健、周大福、三生集团……
其他行业：、国家电网、南方电网、南方航空、神州泰岳、北京森泰克、新媒传信、江苏消防、 深圳大亚湾核电站、江西质检、暴雪（中国）、新食代餐饮、深圳博思堂、易车网、广东电力集团……   陈知一的内训大纲 发音技巧及亲和力塑造 内训时长：1-2天 呼叫中心服务技能提升 内训时长：1天 客服情绪与压力管理 内训时长：1天 客户服务技能提升 内训时长：2天 客户人员综合技能的提升 内训时长：4天 客户投诉处理能力提升 内训时长：2天 客户投诉管理 内训时长：2-3天 企业感恩文化塑造 内训时长：2天 如何打造呼叫中心完美服务 内训时长：2天 微博营销与投诉处理技巧提升 内训时长：1天 营销能力提升与客户消费心理捕捉 内训时长：2天 陈知一主讲课题 《客户服务技能提升》
《企业感恩文化塑造》
《客户投诉与舆情管理》
《客服情绪与压力管理》
《呼叫中心服务技能提升》
《客服人员综合技能提升》
《客户投诉处理能力提升》
《语音发音技巧及亲和力塑造》
《如何打造呼叫中心完美服务》
《微博营销与投诉处理技巧提升》
《营销能力提升与客户消费心理捕捉》,陈知一讲师介绍 清大总裁班特邀讲师 资深电话营销服务专家 IPTA国际职业训练协会认证培训师 客户世界杂志、CTI论坛特约撰稿人 客户服务评论、呼叫中心商业评论、特约撰稿人。 呼叫中心运营管理专家 讲师背景 陈知一老师，毕业于北京大学法学系，香港大学工商管理(国际)硕士(MBA)。 曾历美国CTC通信管理有限公司客户运营部经理、北京神州泰岳信息技术有限公司客户服务部经理、...
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高校教授 发布: 更新: 2025-09-07 阅:

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李兆前全国工商联原副主席中国民营经济研究会会长 李兆前，男，汉族，1962年1月生，山东省胶州市人，研究生学历，工学博士、管理学博士学位，教授，博士生导师。 1978.10—1985.07 山东工学院（山东工业大学）第一机械系机械制造工艺及设备专业学习，获工学学士、硕士学位； 1985.07—2000.06 历任山东工业大学机械工程系助教、讲师、副教授、教授；副主任、副院长、校长助理、副校长； 2000.06—2001.06 山东省经贸委副主任（2001年2月，明确正厅级）； 2001.06—2002.12 山东省日照市委副书记、代市长、市长；

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向松祚中国宏观经济学家，深圳市大湾区金融研究院院长 向松祚老师简介 著名经济学家，中国农业银行前首席经济学家。深圳市大湾区金融研究院院长。中国人民大学国际货币研究所主要创办人、理事兼副所长。同时还担任中国政法大学商学院，中南财经政法大学金融学院，华中科技大学经济学院，浙江大学管理学院，上海交通大学海外学院，三峡大学等多所大学兼职教授，以及美国约翰霍普金斯大学应用经济研究所高级顾问，货币金融机构官方论坛(OMFIF)顾问委员会副主席等等。 向松祚教授是中美经济学家对话会中方特邀代表，曾经担任中国外交部国际经济金融咨询委员会委员。他是央视财经频道

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陈至立第十一届全国人大常委会副委员长、党组成员，全国妇联主席 陈至立，女，汉族，１９４２年１１月生，福建仙游人，１９６１年１月加入中国共产党，１９６４年９月参加工作，中国科学院上海硅酸盐研究所电介质物理专业毕业，研究生学历，副研究员。现任中共中央委员，十一届全国人大常委会副委员长、党组成员，北京奥运会组委会副主席。

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陈昌智十二届全国人大副委员长、民主建国会中央主席 陈昌智：十二届全国人大副委员长、民主建国会中央主席，1945年7月生，湖北孝感人，民建成员，1968年9月参加工作，四川大学经济系中国经济史专业毕业，研究生学历，副教授。

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刘晓峰第十二届全国政协副主席，农工党中央原常务副主席 刘晓峰，男，汉族，1947年1月生，四川成都人，农工党成员，大学学历，高级工程师。1970年参加工作，历任四川省交通厅航务管理局工程师、副局长，四川省交通厅副厅长等职。1997年起，任农工党四川省副主委、主委，四川省副省长。2003年起，任农工党中央常委、专职副主席，十一届全国政协副秘书长（兼职）。2013年3月至2018年3月，任十二届全国政协副主席，农工党中央常务副主席。

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国家卫生健康委医管中心王强处长莅临我院调研2023年11月9日下午，国家卫生健康委医管中心标准管理处处长王强莅临我院，就强制性卫生健康标准在医疗机构中的应用情况和存在的问题开展调研并座谈。学校党委委员、副校长，医院

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苏波、孙基昌、赵华林、赵天寿、柴天佑等专家院士受邀出席2025工业绿色微电网创新4月12日，2025工业绿色微电网创新发展山东推进会在泰安市举行。推进会以“推动工业绿色微电网创新发展·促进零碳工业园区建设”为主题，聚焦工业绿色微电网创

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