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特约顾问

IATA国际训练协会认证培训师

万科集团 五星级讲师

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新加坡凯德置地中国区CRM体系研究专题讲师

现任：TOP10房地产企业客户服务部总监国内多家企业咨询管理有限公司特聘讲师

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长期从事CRM研究工作，15年专业客服经历，长期与房地产企业内部和外部进行客服领域培训及经验分享，具有深厚丰富的实操和理论经验。

擅长课程与培训风格: 主要擅长客户关系管理、危机预控等方向，培训实战性强，案例丰富实用，具有很强的操作效果;时间紧凑，分析透彻，容易理解，深受学生好评。

长期从事房地产客户关系管理研究与实战，曾长期任职于万科、蓝光地产等客户关系领航企业内部管理工作，近20余年的专业经历。

是成都万科、蓝光集团内部星级讲师;目前就职于亚洲大型房产开发公司，专业研究客户关系管理。