孙凯民 特聘讲师原深圳移动服务总监AITA美国训练协会PTT职业培训师变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人客户服务领域“实战型”＋“研究型”讲师20多年企业管理、销售、服务和培训经历13年来专注
,官方网站特聘讲师 原深圳移动服务总监 AITA美国训练协会PTT职业培训师 变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人 客户服务领域“实战型”＋“研究型”讲师 20多年企业管理、销售、服务和培训经历 13
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原深圳移动服务总监 
AITA美国训练协会PTT职业培训师
变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人
客户服务领域“实战型”＋“研究型”讲师
20多年企业管理、销售、服务和培训经历
13年来专注于优化客企关系研究和培训
协助政府处理过重大社会维稳事件
《客户世界》杂志编委会成员、特邀撰稿人
国内客户服务行业畅销书《变诉为金》作者
畅销书：《变诉为金—投诉处理高手40天养成日志》（该书连续三年当当网畅销书）
    《变诉为金2－客户投诉管理和处理艺术》

课程与咨询服务介绍：
版权课程：服务业内热追的《变诉为金 ®》系列版权投诉课程，包含核心能力版、晋阶版、高阶版、情商版、话术版、以法应诉版等
主讲课程：《企业内训师培训技巧》、《基层班组长综合能力提升》、《营业网点现场管理》、《营业网点突发事件和危机应对》、《以客为尊－优质客户服务心态与技能提升》、《高效沟通技巧》、《销售技巧与客户维系》、《电信运营商渠道管理》、《职业人士的压力管理》
咨询项目：企业投诉管理体系建设、企业投诉人才培养、企业一线服务能力提升
 
重点培训和咨询经验：
商业银行投诉管理体系项目指导
连续两届受邀为浙江省移动比赛选手进行封闭式辅导，帮助企业在三大电信运营商在客户服务竞赛中连夺两届冠军
两次南网电力一线营业厅和呼叫中心服务能力提升辅导
连续两届京东50强客服和百强客服特邀专业服务课程讲师
京东呼叫中心连续5年来唯一重复采购的投诉课程外聘讲师
四川电信呼叫中心4年来唯一重复采购的投诉课程外聘讲师
苏宁投诉管理体系建设与投诉管理人才培养项目指导,官方网站特聘讲师 原深圳移动服务总监  AITA美国训练协会PTT职业培训师 变诉为金©®系列课程设计者、独家版权所有人 客户服务领域“实战型”＋“研究型”讲师 20多年企业管理、销售、服务和培训经历 13年来专注于优化客企关系研究和培训 协助政府处理过重大社会维稳事件 《客户世界》杂志编委会成员、特邀撰稿...
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高校教授 发布: 更新: 2025-09-07 阅:

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下一篇 : 刘大洋 长期在内地、香港担任媒体、商会、央企高管。有深厚的管理理论学养和丰富的管理实践经验，身处中国管理变革的时代前沿，前瞻世界管理发展的未来先锋。国学领导智慧的开拓者，中国式双赢谈判理论的创始人，中

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