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,黄铮讲师介绍
黄铮简介，清大总裁班特邀企业内训讲师；通讯行业管理服务专家讲师；左手服务右手管理课程体系开发者；中国管理研究院研究员；清华大学客座讲师；中国移动多年合作讲师；服务领域 资深专家；多家大学总裁班客座讲师。
培训风格
诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。
黄铮曾服务的客户
北京移动、河北移动、湖北移动、内蒙古移动、湖南移动、云南移动、青海移动、山西移动、
黄铮的内训大纲
VIP客户服务经理技能提升
内训时长：1-3天
大客户经理服务技能提升
内训时长：2天
放好风筝牵好线——工作委派及结果跟催（管理技能）
内训时长：1-3天
非人力资源的人力资源管理
内训时长：1-3天
客户服务呼叫中心服务技能
内训时长：1-3天
如何提供客户满意度
内训时长：1-3天
商务沟通与谈判技巧
内训时长：1-3天
新形势下的全能型中层人才的管理技能提升
内训时长：1-3天
移动公司新形势下的处理客户投诉技巧提升
内训时长：2天
营业厅现场管理
内训时长：2天
黄铮主讲课题
《新员工孵化课程》
《营业厅现场管理》
《沟通技能提升课程》
《营业厅经理管理技能培训》
《营业厅经理的全能训练大纲》
《全面客户满意度管理课程大纲》
《商务沟通与谈判技巧课程大纲》
《营业厅服务风险点与对策大纲》
《大客户经理服务技能提升培训》
《VIP客户服务经理技能提升大纲》
《呼叫中心服务能力全面提升课程》
《放好风筝牵好线——工作委派及授权》
《非人力资源的人力资源管理课程大纲》
《个人大客户经理部服务技能提升培训》
《投诉解决战——投诉解决高手提高训练》
《营业厅服务能力提升与强化管理课程大纲》
《新形势下的全能型中层人才技能提升课程》
《移动公司新形势下的处理客户投诉技巧提升训练》,黄铮讲师介绍 黄铮简介，清大总裁班特邀企业内训讲师；通讯行业管理服务专家讲师；左手服务右手管理课程体系开发者；中国管理研究院研究员；清华大学客座讲师；中国移动多年合作讲师；服务领域资深专家；多家大学总裁班客座讲师。 培训风格 诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；擅长互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。 黄铮曾服务的客户 北京移动、河北...
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高校教授
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更新: 2025-09-07
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