高瑾 银行服务营销专家10年银行培训实战经验国家理财规划师中国银行业协会星级网点评审专家曾获金牌理财规划师第一名现任：某农商银行客服中心高级经理历任：某农商银行柜员、理财经理、内训师、总行客服中心经理
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,银行服务营销专家
10 年银行培训实战经验
国家理财规划师
中国银行业协会星级网点评审专家
曾获金牌理财规划师第一名
现任：某农商银行客服中心 高级经理
历任：某农商银行柜员、理财经理、内训师、总行客服中心经理
擅长领域：银行厅堂营销、服务标准、投诉处理、服务礼仪等课程
高老师从07年开始在银行从事培训工作，从一线柜员到网点厅堂服务管理、高级客户经理这 10年期间，主要负责农商行总行及分行服务与营销等系列课程培训， 至今已培训银行员工7000多人次。曾为银行打造零售条线内训师队伍近 100人、打造服务礼仪内训师队伍近 142人，经手网点打造出100多家千佳网点、四星网点、三星网点。
       对银行网点服务营销战略的落地有深入研究， 长期与广东省农商行、湖南省农商行、湖南省信用社、山东省信用等银行系统产生课程链接，近年保持 60多天/年的课程讲授， “实战” “专业”的授课风格与内容，采用深入浅出授课方式，深受好评。
 
实战案例：
曾为农商银行总行进行“服务营销”、“网点智能建设”、“客户精准营销”课程培训，按照同业先进银行智能银行的建设经验，及总行的实际情况，切实做到为客户提供最优质的业务流程体验，节约网点各方面的建设水平，提升网点业务营销水平，力求利益最大化。 项目从人到点发生了质的改变，优化程度达到了98%，并且被嘉奖为总行“优秀内训师”。

曾为湖南农商银行进行《银行员工服务礼仪与服务规范》课程的培训，为 柜员、大堂经理和理财经理开发定制标准服务的课程培训，课程当中被银行负责人 返聘区域网点5期课程培训，3年多的时间陆续为湖南农商银行系统在服务营销领域 授课80余天。

主持农商行总行服务营销导入项目， 开发多个针对性地网点服务营销类课程，其中包括：
① 针对客户经理外访与接触客户中遇到的问题，开发《网点负责人综合能力提升》提高客户经理外拓营销服务能力， 授课80天；
② 针对银行层级员工不同的工作职责，细化《银行员工服务礼仪与服务规范》定制为柜员、大堂经理、理财经理开发个性标准服务课程， 授课150天，学员6000余人；
③ 针对厅堂获客难的问题，开发《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程， 授课60天；
④ 针对存量客户激活，开发《理财经理产品营销技巧与客户关系维护》并同时承担每年新员工挂失、开卡、活期账户、中间业务等服务与营销流程技巧提升的授课， 培训人数2000人次，时间持续一年。

曾为苏州建行培训《厅堂客户识别与服务营销技巧》课程， 以大堂经理为中心的培训模式，课程培训坚持以客户为中心，围绕客户需求，坚持联动营销，交叉营销，为客户提供一站式服务。课程成效得到银行的认可， 课间就被返聘4期，共8天课程。

被推荐到湖南娄底农商银行进行《让投诉归零——客户投诉处理技巧》课程培训的救场，课程内容从个人形象、预防客户投诉、分析客户投诉到如何解决客户投诉层层递进，结合自身经验作为案例，学员受益匪浅，并且 后期追踪课程效果落地且可视化，同月返聘了2期课程。

授课风格：
课程风格，风趣幽默、活泼生动；在激励教学方式里，零距离贴近学员内心；精准定位学员，挖掘潜力，调动主动性；通过大量案例，通俗易懂让学员自掘方法，其“实战” “专业”的授课风格与内容也深受学员的喜爱。
,银行服务营销专家 10年银行培训实战经验 国家理财规划师 中国银行业协会星级网点评审专家 曾获金牌理财规划师第一名 现任：某农商银行客服中心高级经理 历任：某农商银行柜员、理财经理、内训师、总行客服中心经理 擅长领域：银行厅堂营销、服务标准、投诉处理、服务礼仪等课程 高老师从07年开始在银行从事培训工作，从一线柜员到网点厅堂服务管理、高级客户经理这10年期间，主要负责农商行总行及分...
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高校教授 发布: 更新: 2025-09-07 阅:

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