【主要背景】

Ø 中国酒店业著名培训师

Ø 2008北京奥运会特聘讲师

Ø 人民大会堂特邀专家讲师

Ø 中国管理研究院研究员

Ø 西班牙索梅里亚酒店集团高级讲师

Ø 中国南方航空公司空中教员讲师

Ø 左手服务，右手管理课程体系开发者

Ø 清华、浙大等酒店服务行业研修班特聘讲师

【主要经历】

营销与管理实战专家。著名培训导师、资深管理顾问。清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师，多家大型企业常年顾问。擅长于营销策划、服务提升与科学管理研究。曾历任销售经理，大型跨领域集团人力资源总监、副总经理职位。黄老师多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间，积累了丰富的营销策划、管理实战经验，并提出了许多极具竞争力的思想和观点，在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。先后培训过500多场次课程，训练学员达数5000多人满意屡达95%以上。

【授课风格】

黄铮老师理论功底深厚，实战经验丰富，观点新颖睿智，语言风趣幽默；在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式，积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。诙谐幽默、生动之中领略概念的原理；互动式的培训技巧；运用管理游戏寓意哲理的能力强。

【主讲课程体系】

服务营销类课程：

《如何打造高绩效营销团队》、《顾问式销售技巧》、《赢在沟通》、《高品质客户服务》、《销售人员的招、选、育、用、留》、《区域市场的精耕细作》《创新营销》、《客户关系管理》、《大客户的开发与维护》、《营销管理》、《心理学在销售中的应用》、《如何提升客户满意度》、《有效的处理投诉技巧》

管理类课程：      

《员工职业化》《高效的执行力》《管理者的七项能力》《中层管理人员管理技巧提升》

【曾服务过的客户】

酒店行业客户：

北京凯宾斯基酒店（五星）、金朝玉玛国际酒店（五星）、稻香湖景酒店（五星）、瑞成国际酒店（四星）、天津维多利亚皇冠酒店（五星）、中国科技会堂、北京现代大厦、北京海航唐拉雅秀酒店（五星）、北京建国饭店、北京兆龙饭店、北京丽景湾国际酒店、北京泰悦豪庭大酒店、北京盛通时代国际商务酒店、北京温特莱酒店、山东索菲特银座大饭店、北京瑞麟湾温泉度假酒店、赤峰大漠绿都生态园、如家快捷酒店、开元旅业集团、玉渊潭集团、新华联集团、中青旅集团、深圳可域集团、山东银座旅游集团

其他行业：

中国联通、中国电信、中国移动、中国银行、中国农行、中国南航、北京路桥集团公司、三元集团、宁波博洋、西部矿业、杉杉集团、硅谷数模、中国石油、中国石化集团分公司、汉能控股集团、中铁隧道局、成都远成物流集团、信达投资、石家庄东胜、广州迪彩、优学网、苏宁电器、中国农机进出口总公司、 北京诺基亚移动通信有限公司、北京银行、美的电器、陕西汽车集团、福田汽车、宁夏隆基宁光、法国欧康德、丝宝集团、金星啤酒集团、浙江永盛集团、中控集团、杭州奥星电子、浙江建筑设计研究院、河南福祥门业、浙江省安吉市政府等

【客户留言】

黄老师在培训前对内容设计方面进行深入研究，对实际工作的帮助很大，很有价值。

——金朝玉玛国际酒店刘总

黄老师有很强的专业水平，理论与实践及操作技巧相结合，切合实际，风趣而引人入胜，以后还会找黄老师进行其他培训。

——稻香湖景酒店唐总

黄老师从最平凡处着眼，启发思路，开拓视野；从最简单的原理切入，发人深思，受益匪浅。

——三元集团人力资源总监牛总

黄老师课程十分精彩，我在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验，提升能力，拓展思路，受益匪浅。感谢黄老师！

——北京建国酒店营销总监彭总

听了黄老师的商务谈判课程，充分掌握了策划的精髓，收获很大。

——北京海航唐拉雅秀酒店王总

获得新的思维方式，把平日工作中的经验系统的连在一起，解决了工作中的很多疑问。

——北京路桥集团公司销售部刘总