王旸 王旸讲师介绍　　王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；1996至2001年，就职于IBM
,王旸讲师介绍 　　王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。 1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位； 1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝
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,王旸讲师介绍 　　王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。 1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位； 1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务； 2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。 2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。 2004年至今，专业从事咨询培训工作。 王旸曾服务的客户 　　通信运营商：(原)中国铁通 、(原)中国网通、中国电信、中国联通 、中国移动 
电子电器行业：TCL电子、 爱克发电子、博西家电、德利西电器、海尔电器、海信电器、华凌空调 、康佳电子、 美的电器 、荣事达、 松下电器、威力电器、德力西电器 
　　IT行业：爱普生打印机Epson、北方电信Nortel、北邮国安、戴尔电脑Dell、国安畅想、国际商业机器IBM、汉王软件、航天信息、华胜天成、华为公司、金蝶软件、蓝色快车、联想电脑 、美国电力转换APC 、明基电脑BenQ、苹果电脑Apple、锐捷网络、思科Cisco、中油瑞飞、中油瑞菲 
　　金融行业：保来理财、光大永明人寿保险、广东发展银行、国税总局、哈尔滨银行、华融湘江银行、华泰保险、华夏基金、嘉实基金、交通银行、平安保险、太平洋人寿、泰康保险、兴业银行、招商银行、 中国建设银行、中国农业银行、中国人寿保险、中国再保险 
　　互联网和电信增值服务行业：阿里巴巴、创意和弦、联动优势、联众游戏、斯凯网络 、淘宝网、腾讯网 、完美时空、网易、 易贝 、支付宝、中国万网、卓望网络 
　　其它行业：ACCA、北京外企服务总公司、鼎新集团、东风汽车、敦豪快递DHL、二十一世纪报业、港华燃气、广州中智公司、 嘉里粮油 、蒙牛乳业、奇瑞汽车、日本航空、塞克斯Sykes、三一重工、深圳航空 、一汽大众、中国体育彩票 王旸的内训大纲 电话沟通及服务技巧
内训时长：2天
电器产品服务网点建设与服务质量控制
内训时长：2天
服务投诉处理
内训时长：2天
顾客服务中心管理者入门
内训时长：3天
呼叫中心服务质量管理
内训时长：2天
王旸主讲课题
《顾客服务技巧类课程》
《顾客服务与投诉处理》
《顾客满意度分析与管理》
《电器产品的服务网络管理》
《呼叫中心数据与报表分析》
《呼叫中心成本分析与管理》
《电器产品服务配件规划管理》
《呼叫中心运营排班与效率规划》
《顾客投诉与危机处理高级课程》
《顾客服务团队基层管理能力提升》
《基于ISO10002的顾客投诉管理》
《呼叫中心的质量监督、辅导与激励》
《电器产品服务业务成本分析与控制》
《顾客服务与呼叫中心运营管理类课程》
《电器产品服务体系和配件管理类课程》
《顾客服务礼仪与服务技巧》（新员工课程）,王旸讲师介绍 　　王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务；2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培...
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高校教授 发布: 更新: 2025-09-07 阅:

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李兆前全国工商联原副主席中国民营经济研究会会长 李兆前，男，汉族，1962年1月生，山东省胶州市人，研究生学历，工学博士、管理学博士学位，教授，博士生导师。 1978.10—1985.07 山东工学院（山东工业大学）第一机械系机械制造工艺及设备专业学习，获工学学士、硕士学位； 1985.07—2000.06 历任山东工业大学机械工程系助教、讲师、副教授、教授；副主任、副院长、校长助理、副校长； 2000.06—2001.06 山东省经贸委副主任（2001年2月，明确正厅级）； 2001.06—2002.12 山东省日照市委副书记、代市长、市长；

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向松祚中国宏观经济学家，深圳市大湾区金融研究院院长 向松祚老师简介 著名经济学家，中国农业银行前首席经济学家。深圳市大湾区金融研究院院长。中国人民大学国际货币研究所主要创办人、理事兼副所长。同时还担任中国政法大学商学院，中南财经政法大学金融学院，华中科技大学经济学院，浙江大学管理学院，上海交通大学海外学院，三峡大学等多所大学兼职教授，以及美国约翰霍普金斯大学应用经济研究所高级顾问，货币金融机构官方论坛(OMFIF)顾问委员会副主席等等。 向松祚教授是中美经济学家对话会中方特邀代表，曾经担任中国外交部国际经济金融咨询委员会委员。他是央视财经频道

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陈至立第十一届全国人大常委会副委员长、党组成员，全国妇联主席 陈至立，女，汉族，１９４２年１１月生，福建仙游人，１９６１年１月加入中国共产党，１９６４年９月参加工作，中国科学院上海硅酸盐研究所电介质物理专业毕业，研究生学历，副研究员。现任中共中央委员，十一届全国人大常委会副委员长、党组成员，北京奥运会组委会副主席。

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陈昌智十二届全国人大副委员长、民主建国会中央主席 陈昌智：十二届全国人大副委员长、民主建国会中央主席，1945年7月生，湖北孝感人，民建成员，1968年9月参加工作，四川大学经济系中国经济史专业毕业，研究生学历，副教授。

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刘晓峰第十二届全国政协副主席，农工党中央原常务副主席 刘晓峰，男，汉族，1947年1月生，四川成都人，农工党成员，大学学历，高级工程师。1970年参加工作，历任四川省交通厅航务管理局工程师、副局长，四川省交通厅副厅长等职。1997年起，任农工党四川省副主委、主委，四川省副省长。2003年起，任农工党中央常委、专职副主席，十一届全国政协副秘书长（兼职）。2013年3月至2018年3月，任十二届全国政协副主席，农工党中央常务副主席。

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讲师动态

国家卫生健康委医管中心王强处长莅临我院调研2023年11月9日下午，国家卫生健康委医管中心标准管理处处长王强莅临我院，就强制性卫生健康标准在医疗机构中的应用情况和存在的问题开展调研并座谈。学校党委委员、副校长，医院

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苏波、孙基昌、赵华林、赵天寿、柴天佑等专家院士受邀出席2025工业绿色微电网创新4月12日，2025工业绿色微电网创新发展山东推进会在泰安市举行。推进会以“推动工业绿色微电网创新发展·促进零碳工业园区建设”为主题，聚焦工业绿色微电网创

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