王旸 王旸讲师介绍　　王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；1996至2001年，就职于IBM
,王旸讲师介绍 　　王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。 1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位； 1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝
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,王旸讲师介绍 　　王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。 1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位； 1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务； 2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培训服务。 2003年，供职于戴尔中国公司，任技术支持部质量控制经理。 2004年至今，专业从事咨询培训工作。 王旸曾服务的客户 　　通信运营商：(原)中国铁通 、(原)中国网通、中国电信、中国联通 、中国移动 
电子电器行业：TCL电子、 爱克发电子、博西家电、德利西电器、海尔电器、海信电器、华凌空调 、康佳电子、 美的电器 、荣事达、 松下电器、威力电器、德力西电器 
　　IT行业：爱普生打印机Epson、北方电信Nortel、北邮国安、戴尔电脑Dell、国安畅想、国际商业机器IBM、汉王软件、航天信息、华胜天成、华为公司、金蝶软件、蓝色快车、联想电脑 、美国电力转换APC 、明基电脑BenQ、苹果电脑Apple、锐捷网络、思科Cisco、中油瑞飞、中油瑞菲 
　　金融行业：保来理财、光大永明人寿保险、广东发展银行、国税总局、哈尔滨银行、华融湘江银行、华泰保险、华夏基金、嘉实基金、交通银行、平安保险、太平洋人寿、泰康保险、兴业银行、招商银行、 中国建设银行、中国农业银行、中国人寿保险、中国再保险 
　　互联网和电信增值服务行业：阿里巴巴、创意和弦、联动优势、联众游戏、斯凯网络 、淘宝网、腾讯网 、完美时空、网易、 易贝 、支付宝、中国万网、卓望网络 
　　其它行业：ACCA、北京外企服务总公司、鼎新集团、东风汽车、敦豪快递DHL、二十一世纪报业、港华燃气、广州中智公司、 嘉里粮油 、蒙牛乳业、奇瑞汽车、日本航空、塞克斯Sykes、三一重工、深圳航空 、一汽大众、中国体育彩票 王旸的内训大纲 电话沟通及服务技巧
内训时长：2天
电器产品服务网点建设与服务质量控制
内训时长：2天
服务投诉处理
内训时长：2天
顾客服务中心管理者入门
内训时长：3天
呼叫中心服务质量管理
内训时长：2天
王旸主讲课题
《顾客服务技巧类课程》
《顾客服务与投诉处理》
《顾客满意度分析与管理》
《电器产品的服务网络管理》
《呼叫中心数据与报表分析》
《呼叫中心成本分析与管理》
《电器产品服务配件规划管理》
《呼叫中心运营排班与效率规划》
《顾客投诉与危机处理高级课程》
《顾客服务团队基层管理能力提升》
《基于ISO10002的顾客投诉管理》
《呼叫中心的质量监督、辅导与激励》
《电器产品服务业务成本分析与控制》
《顾客服务与呼叫中心运营管理类课程》
《电器产品服务体系和配件管理类课程》
《顾客服务礼仪与服务技巧》（新员工课程）,王旸讲师介绍 　　王旸，职业咨询培训顾问，专攻顾客服务运营管理。1992年毕业于西安交通大学，获工学学士学位；后留学新加坡南洋理工大学，获工商管理硕士MBA学位；1996至2001年，就职于IBM中国公司，历任服务部高级服务代表，蓝色快车西南分公司总经理，蓝色快车调度长等职务；2001年至2002年，任太维资讯公司培训总监兼高级咨询顾问，以呼叫中心业务和顾客关系管理为核心，向行业顾客提供咨询、培...
邀请授课：联系客服微信：17052226000（仅限嘉宾演讲类咨询，其他勿扰）
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高校教授 发布: 更新: 2025-09-07 阅:

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樊文飞中国科学院外籍院士、英国皇家学会院士、英国爱丁堡大学教授 樊文飞，美国计算机科学家，中国科学院外籍院士、英国皇家学会院士、欧洲科学院院士、英国爱丁堡皇家学会院士（苏格兰科学院）、英国皇家工程院院士、ACM Fellow，英国爱丁堡大学信息学院首席教授。 樊文飞于1981年进入北京大学学习，先后获得学士和硕士学位；1999年获得美国宾夕法尼亚大学博士学位；2001年至2009年担任美国贝尔实验室研究员和科学家；2003年获得国家杰出青年科学基金（海外）资助；2008年获得罗杰·尼达姆奖；2011年当选为英国爱丁堡皇家学会院士（苏格兰科学院）；

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胡事民计算机专家，中国科学院院士专家名片 胡事民，计算机专家，中国科学院院士，国家杰出青年科学基金获得者，国际电气与电子工程师学会会士（IEEE fellow），清华大学教授。 1990年于吉林大学获学士学位，1993和1996年分别于浙江大学获硕士和博士学位；1998年清华大学计算机系博士后出站后留校任教；3月被聘为清华大学计算机科学与技术系讲师；1999年6月晋升为清华大学计算机科学与技术系副教授；2002年获得国家杰出青年科学基金资助，12月晋升为清华大学计算机科学与技术系教授；2006年被聘为国家重大基础研究（973

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